A) À PROPOS DES SITES WEB DE PALEOLOGOS S.A.

* Notre société, PALEOLOGOS S.A., opère via les sites suivants :www.ferries.gr , www.paleologos.gr , www.greek-islands-ferries.gr , www.greekislands.gr , www.ferries-greece-italy.gr , www.ferries.info , https://excursionsingreece.paleologos.gr , www.cruisesingreece.gr , ci-après dénommé(s) « site(s) ».

La société est basée à Héraklion, en Crète, au 5, de la rue du 25 août, GR-71202 Héraklion - Crète - Grèce, avec le numéro de
TVA : EL099709130 / PERCEPTIONL D`HÉRAKLION
G.E.MI. (RGC) (REGISTRE GÉNÉRAL DU COMMERCE) : 77212927000
Numéro d`identification ONHT (EOT) (office national Hellénique du tourisme) : 1039 Ε 6061 00522 00

et opère en tant que prestataire/intermédiaire pour les services de voyage en ligne suivants :

- Elle fournit des informations et des services de réservation de billets de ferry pour des itinéraires internationaux, et depuis ou vers la Grèce, ainsi que des itinéraires à l`intérieur de la Grèce.

- Elle fournit des informations et des services de réservation de billets d`avion dans le monde entier.

- Elle fournit des services d`information et de réservation de croisières à destination des ports méditerranéens et des îles grecques.

- Elle fournit des informations sur les réservations d`hôtels et la location de voitures dans le monde entier.

Ces services sont disponibles sur tous les sites et applications en ligne (applis smartphone) de PALEOLOGOS S.A., ainsi que sur le réseau global du programme Partenaire-affiliés.

PALEOLOGOS S.A. agit uniquement en tant que concessionnaire/intermédiaire de services de voyage provenant de prestataires tiers, ci-après dénommés « prestataires », dont les services sont présentés et promus par les sites internet de PALEOLOGOS S.A. selon les termes et conditions définis dans la politique commerciale de chaque « prestataire ».

Β) ACCEPTATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES D`UTILISATION

* Dans le processus d`accès aux sites internet, les utilisateurs sont tenus de lire attentivement, de comprendre et d`accepter ces conditions avant de confirmer un achat ou d`accepter un service.

* PALEOLOGOS S.A. se réserve le droit de modifier ou de renouveler à tout moment les conditions de transaction relatives à l`utilisation des sites internet, sans obligation d`en informer l`utilisateur. Les conditions générales apparaîtront comme étant appliquées au moment spécifique sur les sites internet. En poursuivant l`utilisation des sites internet, l`utilisateur-client accepte la modification pertinente. Toute version modifiée des termes affichés remplace complètement chaque version précédente.

* Si l`utilisateur n`accepte pas un ou plusieurs de ces termes, celui-ci doit s`abstenir de procéder à l`achat de l`un des services fournis et d`utiliser les sites internet régis par ces termes. Sinon, il sera présumé que les termes ont été acceptés par l`utilisateur individuel.

C) CONDITIONS D`ACCÈS ET D`UTILISATION

* L`accès et l`utilisation des services fournis via les sites nécessite une connexion internet.

* Les utilisateurs du service doivent avoir au moins 18 ans et, s`ils agissent pour le compte de tiers, être dûment autorisés.

* L`achat d`un des services fournis à travers les sites internet, nécessite la divulgation de certaines informations personnelles et des données de l`utilisateur. L`utilisateur accepte et autorise PALEOLOGOS S.A. à recueillir, utiliser et, le cas échéant, à transmettre les informations jugées nécessaires pour la réussite du service au prestataire, toujours en accord avec les termes « DONNÉES LIÉES À LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ - PROTECTION DE LA VIE PRIVÉE ».

D) PROCÉDURE DE RÉSERVATION

* Lors de la réservation ou de l`achat d`un service fourni, l`utilisateur doit suivre le processus de saisie d`informations tel que reflété par le moteur de réservation sur les sites internet.

* Les données saisies lors de la réservation doivent être vraies et complètes.

* Afin de compléter une réservation et acheter le service, l`utilisateur doit s`acquitter du paiement de la totalité de la somme pour le service choisi, tel que défini par le moteur de réservation ou l`offre reçue de la part de PALEOLOGOS S.A., sauf indication contraire.

* En complétant le processus de réservation, l`utilisateur demande à PALEOLOGOS S.A. d`assurer la médiation concernant la prestation du service sélectionné par le prestataire et de transférer la confirmation finale du service acheté à l`utilisateur.

* Avant d`acheter tout service, l`utilisateur doit s`informer et accepter les termes et conditions régissant le service ainsi que toutes les restrictions des offres/remises incluses, telles qu`elles sont définies par le prestataire et annoncées respectivement sur les sites internet de PALEOLOGOS S.A.

* En cas de modification du service acheté (par exemple annulation ou retard d`un départ, etc.) PALEOLOGOS S.A. informera l`utilisateur d`abord par courriel et, ensuite, par téléphone, à condition que PALEOLOGOS S.A. ait été informé par le prestataire à temps et que les coordonnées fournies par l`utilisateur soient correctes.

Ε) COMMUNICATION

* La communication, y compris la fourniture des informations requises en vertu de ces termes, entre PALEOLOGOS S.A. et les utilisateurs des sites internet, est effectuée correctement et dans la plupart des cas par des moyens électroniques et notamment via l`adresse de courrier électronique que l`utilisateur a fournie à PALEOLOGOS S.A..

* Chaque utilisateur doit fournir à PALEOLOGOS S.A. des données valides, y compris une adresse de courriel valide dont il est le propriétaire légitime.

* Chaque utilisateur peut contacter PALEOLOGOS S.A. par voie électronique en envoyant un courriel à info@ferries.gr ou par téléphone au (+30) 2810 346185 ou (+30) 2810 330598, ou par télécopie au (+30) 2810 346208.

Veuillez noter que la divulgation de coordonnées fausses, inexactes et/ou erronées peut entraîner l`impossibilité et/ou le refus de fournir le service sélectionné.

F) RÉSERVATION DE BILLETS - COÛT DES BILLETS - PAIEMENTS - MODIFICATIONS ET ANNULATIONS - OFFRES ORDINAIRES - INFORMATIONS DE VOYAGE - DROITS DES PASSAGERS

* Appliquer tel que décrit dans la section « conditions générales ».

Les détails énumérés dans la section ci-dessus sont toujours actuels, renouvelés et toujours en vigueur selon les règles valides des « prestataires » et font partie intégrante des présentes conditions d`utilisation.

Toute modification ou annulation de billet est acceptée du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (heure locale grecque), au moins 48 heures avant le départ.

Les clients sont tenus de nous informer par courrier électronique de tout changement ou annulation en fournissant les détails de leur réservation ainsi que leurs coordonnées.

À défaut, le client sera responsable de toute perte occasionnée en raison de la non consultation préalable du règlement tarifaire.

Si les passagers sont déjà en possession des billets/coupons, ces derniers doivent être retournés à notre agence centrale afin que nous puissions procéder au remboursement.

Aucune annulation ou modification ne peut être effectuée après le départ du ferry.

Aucun remboursement ne sera accordé en cas d`annulation moins de 12 heures avant le départ.

Les offres spéciales ne peuvent pas être annulées ou modifiées.

Vous serez remboursé du montant auquel vous avez droit dans les 30 jours ouvrables.

Les frais de service et les frais de livraison ne sont pas remboursables.

Notre agence prélève un supplément de 5 % sur le montant retourné.

Pour chaque changement par réservation, des frais de :
• 6,00 EUR pour les réservations jusqu`à 50,00 EUR
• 10,00 EUR pour les réservations jusqu`à 150,00 EUR
• 20,00 EUR pour les réservations de plus de 150,00 EUR

Nous déclinons toute responsabilité :
* En cas de non disponibilité des services faisant l`objet de la transaction ainsi que pour toute erreur commise par les fournisseurs.
* Pour tout dommage ou perte de biens personnels.
* Pour toute circonstance imprévue telles que les retards, les grèves, les mauvaises conditions météorologiques, etc.
* Pour tout frais supplémentaire susceptible d`être appliqué par les agences portuaires ou centrales lors du retrait des billets.

G) PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES - ASSURANCE DE CONFIDENTIALITÉ

* L`utilisateur reconnaît et accepte que toutes les données personnelles qu`il / elle déclare sont destinées à assurer la prise en charge et la mise en œuvre du service que l`utilisateur a l`intention d`acheter, ainsi que de garantir la transaction et accepte que la société PALEOLOGOS S.A. préserve et traite les informations personnelles fournies, conformément aux lois applicables. La société conserve toutes les informations personnelles et ne procédera en aucun cas à la divulgation, la vente, l`échange, l`accord ou la concession des informations ci-dessus à des tiers (entreprises ou particuliers), à l`exception des cas strictement prévus par la législation en vigueur. Dans le but de fournir des services de qualité, les employés de la société peuvent utiliser les données mentionnées ci-dessus lors du traitement de la demande de l`utilisateur ainsi que dans l`exercice de leurs fonctions professionnelles et uniquement dans les conditions établies par la politique de sécurité de la société. Pour réaliser des déclarations statistiques agrégés, à condition que ces dernières ne contiennent pas de données personnelles identifiables. L`utilisateur a le droit de mettre à jour, modifier ou supprimer les données personnelles conservées sur le serveur sécurisé de la société, en envoyant un courriel à : info@ferries.gr ou en appelant le +30 2810 346185.

Η) AVIS DE NON-RESPONSABILITÉ

* PALEOLOGOS S.A., en tant qu`agence de voyages établie en Grèce, agit comme un intermédiaire pour les services fournis par les prestataires avec lesquels elle collabore et les utilisateurs du site internet, c.-à-d. les clients. En tant que médiateur, PALEOLOGOS S.A. n`a aucune responsabilité et ne procédera à aucun remboursement pour toute annulation, surréservation ou grève, ou tout voyage retardé ou cas de force majeure ou autre raison sans l`autorisation écrite de la part du prestataire. En tant que médiateur, PALEOLOGOS S.A. n`a aucune responsabilité et n`indemnisera personne en cas de suspension des services du prestataire, c`est-à-dire en cas de faillite. Les utilisateurs doivent être informés que toute somme versée à PALEOLOGOS SA dans le but de réserver un hébergement et des billets, quel que soit le mode de paiement, est attribué immédiatement et à l`avance au prestataire bénéficiaire. Après que PALEOLOGOS S.A. ait émis le code de réservation pour le voyage de l`utilisateur et fourni les numéros de billets émis par les systèmes de réservation électroniques, toute responsabilité concernant le paiement est transférée au prestataire.

I) HORAIRES D`OUVERTURE

- Département de réservation

- du lundi au vendredi : de 9h00 à 20h00

- samedi : de 9h00 à 15h00

- dimanche : fermé

· Toute demande en dehors de ces heures, quelque soit la plateforme utilisée pour transmettre celle-ci (par exemple par courriel ou par télécopie, etc.), sera considérée comme ayant été reçue le jour ouvrable suivant. Les heures de travail sont indiquées en heure locale grecque (GMT +2).